Voorwaarden

Inleidende bepaling
Totstandkoming en inhoud overeenkomst
Reissom
Informatie
In de plaatsstelling
Annulering door de reiziger
Annulering door G2-reizen
Aansprakelijkheid en overmacht
Hulp en bijstand
Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid G2-reizen
Verplichtingen van de reiziger
Klachten

1. Inleidende bepaling

1.1

In deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder:

‘G2-reizen’: de reisorganisatie die de reis aan de groep of een individueel persoon aanbiedt.
Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij ‘G2 goepsreizen’ (verder in de reisvoorwaarden wordt de bedrijfsnaam ‘G2-reizen’ vermeld) zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:vervoer, verblijf en andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
Reiziger;de wederpartij van ‘G2-reizen’, of degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot ‘G2-reizen’ is overgedragen.

1.2

Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus. ‘G2-reizen’ kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publikatie wordt vermeld.

1.3

De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.

2. Totstandkoming en inhoud overeenkomst

2.1

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van ’G2-reizen’

2.2

Het aanbod van ‘G2-reizen’ is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van genoemd in 4.

2.3

De reiziger verstrekt ‘G2-reizen’ voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door ‘G2-reizen’.

2.4

Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

2.5

Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publikatie van ‘G2-reizen’ maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. Indien ‘G2-reizen’ algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.

Kennelijke fouten en vergissingen in een publikatie binden ‘G2-reizen’ niet.

2.6

Indien, bij reizen waarin vervoer is begrepen, de reisduur in de publikatie is vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen gerekend. Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomst-tijden worden vermeld in de reisbescheiden.

2.7

‘G2-reizen’ draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

3. Reissom

3.1

De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorziening in de bevestiging vermeld.

3.2

De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze ‘G2-reizen’ bekend waren ten tijde aanbieden van het voorstel.

3.3

Zolang de reissom niet is voldaan, heeft ‘G2-reizen’ het recht om tot 20 dagen voor de aanvang van de reis de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. ‘G2-reizen’ zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van ‘G2-reizen’ kan worden gevergd.

3.4

Na tijdige betaling van de gehele reissom zal ‘G2-reizen’ gedurende het tijdvak vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom niet wijzigen. Uitsluitend in geval van extreme verhoging van de brandstofkosten kan ‘G2-reizen’ tot 20 dagen voor de dag van vertrek van deze bepaling afwijken.

3.5

De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet op straffe van verval van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft ‘G2-reizen’ het recht de overeenkomst op te zeggen.

4. Informatie

4.1

Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege ‘G2-reizen’ algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

4.2

Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij ‘G2-reizen’ heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of ‘G2-reizen’ tekort is geschoten in zijn in het volgend lid bedoelde informatieverplichting.

4.3

De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een toeristenkaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

4.4

Door of vanwege ‘G2-reizen’ zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

5. Indeplaatsstelling

5.1

Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:

de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend, danwel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; ende voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling.

6. Annulering door de reiziger

6.1

Bij annulering van de reis door de reiziger worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:

a. bij annulering tot 42 dagen voor de dag van vertrek: de aanbetaling

b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag voor de dag van vertrek: 25% van de reissom;

c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag voor de dag van vertrek: 40% van de reissom;

d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag voor de dag van vertrek: 50% van de reissom;

d. bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag van vertrek: 75% van de reissom;

e. bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de dag van vertrek: 90% van de reissom;

e. bij annulering op de dag van vertrek of later: de volle reissom.

6.2

De in dit artikel bedoelde annuleringskosten zullen de reissom niet overschrijden.

6.3

Indien de reiziger aantoont dat de door ‘G2-reizen’ geleden schade minder is dan de in het eerste lid bedoelde bedragen, zullen hem de lagere kosten worden berekend.

9.4

In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor indeplaatsstelling kiest, is artikel 5 van toepassing.

6.5

Bij sommige reizen of onderdelen van reizen, bijvoorbeeld cruises, lijndienstreizen en rondreizen, kunnen afwijkende annuleringsbepalingen gelden doch uitsluitend indien deze op duidelijke wijze in de desbetreffende publikatie vooraf zijn vermeld.

6.6

Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald.

6.7

Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op werkdagen tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantorenuren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

7. Annulering door G2-reizen

7.1

‘G2-reizen’ heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publikatie. De opzegging dient binnen de in de publikatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden.

8. Aansprakelijkheid en overmacht

8.1

‘G2-reizen’ is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.

8.2

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen.

8.3

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is ‘G2-reizen’ verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die ‘G2-reizen’ of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.

8.4

Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

9. Hulp en bijstand

9.1

‘G2-reizen’ is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van ‘G2-reizen’, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te rekenen. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is ‘G2-reizen’ tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.

9.2

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan ‘G2-reizen’ zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor ‘G2-reizen’ bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf en repatriëringskosten.

10. Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid G2-reizen

10.1

Wanneer ‘G2-reizen’ op grond van artikel 12 aansprakelijk is voor de door de reiziger geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn overeenkomstig de terzake geldende internationale verdragen. Hij aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis en/of annuleringskostenverzekering.

10.2

Indien ‘G2-reizen’ jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

10.3

Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van ‘G2-reizen’ voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van ‘G2-reizen’. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.

10.4

De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van ‘G2-reizen’ gelden ook ten behoeve van werknemers van ‘G2-reizen’, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

11. Verplichtingen van de reiziger

11.1

De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van ‘G2-reizen’ ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een korrekte reiziger. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van ‘G2-reizen’ te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

11.2

De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door ‘G2-reizen’ van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.

12. Klachten

12.1

Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12, lid 2, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de reisleiding. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met ‘G2-reizen’ op de door deze voorgeschreven wijze. De communicatiekosten worden door ‘G2-reizen’ vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.

12.2

Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport) of, indien dit onmogelijk is, bij ‘G2-reizen’.

Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij ‘G2-reizen’.